2026/10/05 at 12:46 ΜΜ 05/10/2026 newsroom
Σε μια νέα ψηφιακή εποχή περνά ο ευρωπαϊκός αριθμός έκτακτης ανάγκης 112, καθώς παρουσιάστηκε η επόμενη γενιά του συστήματος, το Next Generation 112 (NG112), με νέες δυνατότητες επικοινωνίας και ταχύτερο συντονισμό των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης.
Το νέο σύστημα παρουσιάστηκε σε ειδική εκδήλωση στο Υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, παρουσία του Γενικού Γραμματέα Πολιτικής Προστασίας Νίκου Παπαευσταθίου, της ηγεσίας του Πυροσβεστικού Σώματος και εκπροσώπων των εταιρειών που συμμετείχαν στην υλοποίηση του έργου.
Ο συνολικός προϋπολογισμός ανέρχεται σε 17,5 εκατ. ευρώ, με το έργο να υλοποιείται από την Κοινωνία της Πληροφορίας για λογαριασμό του υπουργείου και με χρηματοδότηση από το ΕΣΠΑ.
Οι πέντε μεγάλες αλλαγές
Η σημαντικότερη αλλαγή είναι ότι η επικοινωνία με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης δεν περιορίζεται πλέον στην παραδοσιακή τηλεφωνική κλήση. Μέσω της εφαρμογής e112, οι πολίτες αποκτούν νέες δυνατότητες επικοινωνίας από το κινητό τους.
Συγκεκριμένα, το NG112 προβλέπει:
Βιντεοκλήσεις και αμφίδρομα μηνύματα σε πραγματικό χρόνο.
«Σιωπηλή κλήση», μέσω ειδικού κουμπιού για περιπτώσεις όπου ο πολίτης βρίσκεται σε κίνδυνο και δεν μπορεί να μιλήσει.
Προηγμένο γεωεντοπισμό, ώστε η θέση του καλούντος να μεταδίδεται με μεγαλύτερη ακρίβεια στις αρμόδιες υπηρεσίες.
Νέας γενιάς eCall, με αυτόματη αποστολή στοιχείων στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης σε περίπτωση τροχαίου.
Ενιαία επιχειρησιακή εικόνα, ώστε Πυροσβεστική, Αστυνομία, ΕΚΑΒ και Λιμενικό να μπορούν να συντονίζονται αποτελεσματικότερα.
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται και στην προσβασιμότητα για τα άτομα με αναπηρία. Μέσω του Real-Time Text, των μηνυμάτων και των βιντεοκλήσεων, άτομα με προβλήματα ακοής ή ομιλίας αποκτούν περισσότερες δυνατότητες άμεσης επικοινωνίας με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Στο επιχειρησιακό σκέλος εγκαταστάθηκε το κεντρικό λογισμικό ENGAGE112, με 400 σύγχρονες θέσεις εργασίας και δυνατότητα αυτόματης διαχείρισης των εισερχόμενων επικοινωνιών.
Στόχος είναι το νέο σύστημα να λειτουργεί με διαθεσιμότητα 99,999%, ώστε οι πολίτες να μπορούν να έχουν πρόσβαση στον μηχανισμό έκτακτης ανάγκης ακόμη και σε συνθήκες μεγάλης πίεσης.
Το 112, επομένως, δεν αλλάζει απλώς τεχνολογία. Αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο ο πολίτης μπορεί να ζητήσει βοήθεια, μετατρέποντας την κλήση έκτακτης ανάγκης σε μια πολυκαναλική ψηφιακή υπηρεσία.